Conditions générales de vente

VERY GOOD TRIP LP
5 South Charlotte Street, Edinburgh, Scotland, EH2 4AN
Société enregistrée sous le numéro SL037491
Adresse e-mail : contact@verygoodtrip.net

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente en ligne d’excursions immersives (visites guidées, activités sportives, expériences culinaires, road trips à moto, kayak, canyoning, bivouac, hébergement chez l’habitant, etc.) sur le site trésor VERY GOOD TRIP LP. Elles s’appliquent à tout client réalisant une réservation via la plateforme.

2. Rôle de VERY GOOD TRIP LP

VERY GOOD TRIP LP est la société e-commerce du groupe VERY GOOD TRIP. Elle agit comme intermédiaire entre le client et des prestataires locaux indépendants (guides, agences locales, hôtes). Elle collabore également avec des agences annexes (sociétés locales affiliées au groupe VERY GOOD TRIP) qui peuvent prendre en charge l’organisation et la réalisation de certaines excursions. La société n’est pas l’organisatrice directe des activités, sauf mention contraire. Elle facilite la mise en relation et la réservation.

3. Commande et confirmation

La commande d’une excursion se fait via le site internet. Après validation du paiement, un e-mail automatique est envoyé au client pour accuser réception de la demande. La confirmation définitive de la disponibilité de l’activité interviendra sous 48h maximum. En cas d’indisponibilité, le client sera intégralement remboursé.

4. Prix et paiement

Les prix affichés sont en euros et incluent toutes taxes comprises (TTC). Le paiement est exigible en totalité au moment de la réservation et s’effectue via la plateforme sécurisée Stripe (cartes bancaires acceptées).

Dans certains cas, notamment pour des raisons de simplification administrative et locale, le paiement pourra être proposé en monnaie locale du pays où l’activité se déroule. Dans ce cas, la double tarification en euros affichée sur le site est indicative et à titre informatif seulement. Le montant précis en monnaie locale sera affiché lors de la validation de la commande.

5. Conditions d’annulation et de remboursement

• Annulation automatique via le site : le client peut annuler sa réservation directement en ligne, dans un délai maximum d’1 heure après l’achat → remboursement 100% automatique.

• Au-delà d’1 heure après l’achat : toute demande doit être envoyée par e-mail à contact@verygoodtrip.net et sera traitée sous condition.

• Annulation dans les 6 jours suivant l’heure et la date d’achat : remboursement 100%, sous condition de validation par notre équipe.

• Annulation jusqu’à 15 jours avant la date de l’excursion : remboursement 70% de la commande.

• Annulation à moins de 15 jours de la date de l’excursion : aucun remboursement possible.

• Excursions de dernière minute : toute réservation effectuée après le délai d’annulation automatique (1 heure) ne peut donner lieu à aucun remboursement.

• Délais de remboursement : Very Good Trip LP effectue les remboursements dans un délai de 8 jours à 3 semaines maximum.

• Annulation par Very Good Trip LP :

  • En cas d’aléas climatiques exceptionnels ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous nous réservons le droit d’annuler ou de reporter l’excursion.

  • Si aucun accord n’est trouvé entre les deux parties dans un délai inférieur à 2 semaines avant la date prévue, Very Good Trip LP remboursera 90% du montant de la commande.

6. Responsabilités

VERY GOOD TRIP LP s’engage à proposer un accompagnement professionnel et rigoureux à ses clients avant, pendant et après leur réservation. Notre équipe met tout en œuvre pour sélectionner avec soin les partenaires locaux et agences annexes afin de garantir des expériences sûres, authentiques et de qualité.

En cas d’imprévu, d’insatisfaction ou de dysfonctionnement pendant l’activité, le client est invité à contacter directement le prestataire concerné. Néanmoins, VERY GOOD TRIP LP reste pleinement disponible pour assurer un rôle de médiation, analyser les retours clients, et proposer des solutions équitables.

Notre volonté est de construire une relation de confiance et de transparence avec chaque voyageur.

7. Assurance

Nos partenaires locaux ainsi que les agences annexes du groupe VERY GOOD TRIP disposent de leurs propres assurances professionnelles couvrant leurs activités respectives. Toutefois, pour assurer une tranquillité d’esprit optimale et une couverture complète, nous recommandons vivement à chaque client de souscrire une assurance voyage personnelle incluant notamment les activités sportives, les accidents, les annulations et les frais de rapatriement.

Cette précaution renforce la sécurité et la confiance de nos voyageurs dans le bon déroulement de leur expérience.

8. Données personnelles

VERY GOOD TRIP LP collecte les données personnelles des clients dans le seul but de traiter les réservations. Ces données ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers. Conformément au RGPD, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression en contactant : contact@verygoodtrip.net

VERY GOOD TRIP se réserve également la faculté de proposer par e-mail des offres promotionnelles ou personnalisées, en lien avec les activités déjà réalisées ou susceptibles d’intéresser le client. Le client peut, s’il le souhaite, se désinscrire de ces communications promotionnelles via le lien prévu à cet effet dans chaque e-mail ou en contactant le service client.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit écossais. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux d’Édimbourg seront seuls compétents.

10. Acceptation des CGV

La validation d’une commande sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.